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<<內容目錄>>

一 什麼要(企業變革)呢?

1 因內部環境引發的危機

A 人員因素
B 技術體系的因素
C 組織結構的因素
D 財務經濟的因素

2 因外部變動導致的危機

A 政治情勢的穩定程度
B 經濟情勢的緊張與起伏
C 科技的進步與競爭力
D 工會的抗爭
E 媒體與論壓力
F 不法份子的破壞行動

3 21世紀企業管理將面臨

A 全球與國界的市場競爭
B 資訊秘革命的競爭
C 品質(產品,人品)素質提升的競爭
D 服務改變的競爭

二 什麼不變革呢?

1 不知道變
2 不知道如何變
3 不知道變的好處
4 害怕改變
5 安於線裝

三 行為要如何改變的條件

A 意願
B 知識
C 管理氣氛
D 協助與支持
E 激勵

四 變革的涵意:

是改變工作規則,變革的目的:
是達成企業目標,變革的策略:
是創新一種趨勢,變革求安/安序之道

1 建立同仁的信心
2 溝通與討論
3 參與變革之規則
4 力求變動之合理
5 切忌急切好利,或使用強制威脅
6 系統性,結構性與時效性

五 變革的法則

1 從心開始
2 取悅顧客
3 提升價值
4 降低成本
5 提高品質
6 全體品質
7 樂在工作

六 變革成功的關鍵

1 突破思考領域
2 以顧客為主導
3 全方位的思考
4 資訊科技運用
5 全體參與的心

七 如何讓員工以企業為家

1 溝通的文化
2 體恤的主管
3 成長的氣氛
4 溫馨的環境

八 團隊養成

1 允許更多的差異彈性
2 制訂共同規劃
3 促進親密交流
4 培養相互,肯定,激勵心態
5 鼓勵做自我超越
6 塑造平等, 互惠,坦誠,尊重的氣氛

九 優勢策略

1 重視品質
2 創新作法
3 積極擴展市場
4 重視客戶及建立長期關係
5 區隔市場,蠶食而非鯨吞

十 經營之道

1 經常要留心站在顧客立場的生意
2 經營者必須致力與生活密切配合,有創意的經營
3 必須具有洞察時勢的先見之明
4 果斷與實踐是二個必備的條件
5 與人共用喜悅,共用繁榮,才是經商之道

十一 如何迎接受21世紀的挑戰

1 改善經營體制,增加競爭力
2 整體行銷策略,提高獲利力
3 員工敬業,企業永績經營
4 掌握資源,健全發展環境